Administración de Problemas
Objetivo: Asegurar que los problemas e incidentes sean resueltos y que sus causas sean investigadas para prevenir que vuelvan a suceder.
Para ello se necesita un sistema de manejo de problemas que registre y dé seguimiento a todos los incidentes, además de un conjunto de procedimientos de escalamiento de problemas para resolver de la manera más eficiente los problemas identificados.
Este sistema de administración de problemas deber también realizar un seguimiento de las causas a partir de un incidente dado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario