Apoyo y asistencia a los clientes de TI
Objetivo: asegurar que cualquier problema experimentado por los usuarios sea atendido apropiadamente
Para ello se realiza un Bur de ayuda que proporcione soporte y asesora de primera lnea y toma en consideración:
* Consultas de usuarios y respuesta a problemas estableciendo un soporte de una función de buró de ayuda
* Monitoreo de consultas y despacho estableciendo procedimientos que aseguren que las preguntas de los clientes que pueden ser resueltas sean reasignadas al nivel adecuado para atenderlas
* Análisis y reporte de tendencias adecuado de las preguntas de los clientes y su solución, de los tiempos de respuesta y la identificación de tendencias
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