Objetivo: Establecer una comprensin comn del nivel de servicio requerido.
Aplicados a AUTODELTA, es necesario evaluar las necesidades de los usuarios (TI), los recursos disponibles, hasta donde se puede cubrir las necesidades con los recursos y la conformidad de los usuarios.Para ello se establecen convenios de niveles de servicio que formalicen los criterios de desempeo contra los cuales se medir la cantidad y la calidad del servicio.
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